Offres d'emploi

Entreprise

Notre client, une des entreprises leader sur le marché du Service à la Personne, nommée " Meilleure enseigne multiservices SAP 2020, 2021 et 2022 " par le magazine Capital, recherche pour accompagner le développement de son réseau son/sa :
Responsable service clients (B to B) H/F

Poste

Rattaché(e) à la Direction Générale, vous avez un rôle clé dans le fonctionnement et le développement du réseau. Vous avez pour principales missions de :

- mettre en place une politique d'accompagnement complète à destination des professionnels adhérents en coordination avec la Direction et en cohérence avec la stratégie de l'entreprise, en vue de développer le CA et de fidéliser le réseau ;
- de participer à l'élaboration des processus transverses en collaboration avec les autres services de l'entreprise.

Dans ce cadre, vous êtes notamment chargé(e) de :

Administratif et financier
- Former et informer les adhérents (logiciel de facturation, droits et devoirs en SAP)
- Envoyer et suivre les attestations fiscales
- Suivre les règlements (B to C / B to B)
- Participer au développement du logiciel de facturation
- Remonter les intentions des adhérents en termes de développement, vente ou démission

Communication
- Rédiger les newsletters et emailing à destination des adhérents (B to B), blogs, revue de presse
- Mettre en place et suivre les projets avec les fournisseurs (graphistes, imprimeurs,
agence d'étude de marché…)
- Commander et gérer les stocks des supports de communication/produits
- Mettre en place la logistique/documents support pour les salons et les réunions du réseau

Suivi juridique
- Conseils d'Administration, Assemblées Générales (suivi administratif, rédaction des
procès-verbaux, rédaction du rapport de gestion annuel…).

Profil

De formation supérieure, vous disposez d'une expérience professionnelle significative au service d'une clientèle B to B (gestion d'un service clients, administration des ventes, service après-vente, etc.). Vous êtes à l'aise au téléphone et êtes orienté(e) satisfaction clients.

Des notions juridiques et/ou en comptabilité seront un vrai plus.

Vous avez une très bonne maîtrise des outils informatiques Excel, Word et une bonne maîtrise d'InDesign, Illustrator, Photoshop (modification de documents existants)
Vos qualités essentielles pour ce poste : sens du service clients, sens de l'écoute, dynamique et impliqué(e), pédagogue, rigoureux(se), autonome tout en sachant rendre compte.
Posté basé au siège à Paris centre.


Informations :

Ref: 002109-22/LAB

Fonction : responsable de clientèle

Secteur : Services à la personne

Lieu : Paris


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